顧客サービス

KUKI 顧客サービス｜48 年の信頼を基に、安心をお届け​

購入から使用までの全てをサポート｜プライバシーを最大限に守り、満足を約束​

KUKI について

顧客サービス

KUKI（九鬼株式会社）は、1977 年から「真の触感」を追求してきた大人のおもちゃメーカーです。名器（オナホール /onahole）や炮架などの製品を通じ、毎一位のお客様に安心して満足いただける体験を提供することを目指しています。この顧客サービスページでは、ご購入からご使用までの各段階でのご不明点やサポートについて詳しく説明させていただきます。

ご購入ガイド

商品購入の流れ

  1. 商品検索：トップページの検索バーから「名器」「オナホール」「onahole」「炮架」などのキーワードでお探しの商品を検索するか、カテゴリーからブラウズしてください。各商品ページには詳細な仕様（材質、寸法、特長など）や使用例が掲載されています。
  2. カートに追加：購入希望の商品を選択し、数量を指定して「カートに追加」ボタンをクリックしてください。
  3. 購入手続き：カートページで内容を確認後、「購入手続き」に進み、配送先情報・支払い方法を入力してください。
  4. 注文完了：情報を確認し、「注文を確定」すると、注文番号が発行されます。注文内容は登録したメールアドレスに自動送信されますので、必ずご確認ください。

配送について

配送方法と料金

  • 配送会社：日本国内は佐川急便、ヤマト運輸を使用しております。
  • 配送料金：
  • 購入金額が 3,000 円以上の場合：送料無料
  • 3,000 円未満の場合：一律 600 円
  • 配送期間：
  • 通常、注文確定後 2 営業日以内に発送いたします。地域により到着日が異なりますが、一般的に発送後 1〜3 営業日で配送されます。
  • 繁忙期（クリスマス前後、年末年始など）は多少遅延する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

配送包装について

すべての商品は、外部から内容を判別できない「無記名包装」で発送いたします。配送ラベルには「KUKI TOYS」のみが表示され、商品名や内容は記載されません。プライバシーを最大限に保護いたしますので、ご安心ください。

返品・交換について

KUKI の商品は、品質に万全を期して出荷しておりますが、万が一不良品が届いた場合や、配送中の損傷が発生した場合は、以下の条件に基づき返品・交換を受け付けます。

対象期間

  • 商品到着後 7 日以内（到着日から起算）にご連絡いただいた場合に限ります。

受け付け条件

  1. 商品が未使用の状態で、原包装（箱、パッケージ）が損傷なく保管されていること。
  2. 不良箇所や損傷状況を写真でご提供いただくこと（迅速な対応のため）。
  3. 注文番号、到着日、問題の内容を明記したメールをご送付いただくこと。

手続き

  1. 上記情報を記載したメールを support@kukitoys.com まで送信してください。
  2. 担当者が確認後、3 営業日以内に返品先・手続きをご案内いたします。
  3. 返品商品が到着し、問題を確認後、新品の交換または全額返金をさせていただきます。
  4. 返品送料は当社が負担いたします。

※ お客様のご使用による損傷や、お客様の判断で「希望と異なる」という理由での返品・交換は受け付けておりません。あらかじめ商品ページの詳細をご確認ください。

よくある質問（FAQ）

商品について

  • Q：名器の材質は安全ですか？

A：すべての名器は「仿生肌 3.0」素材を使用しており、FDA や ROHS の安全基準を通過しています。無害の素材を使用しているため、肌に直接接触しても安心です。

  • Q：炮架は他社の名器にも対応しますか？

A：KUKI の炮架は「弾力束口＋取り外し可能な内托」を採用しており、口径 65mm〜100mm のほとんどの名器に対応しています（約 95% の適合率）。

  • Q：商品のクリーニング方法は？

A：名器は使用後、中性洗剤で軽く洗い、流水ですすいだ後、陰干ししてください。直射日光を避け、乾燥後は密閉容器に保管すると長持ちします。炮架は表面を柔らかい布で拭くか、希薄な中性洗剤で洗浄してください。

購入・決済について

  • Q：支払い方法はどのようなものがありますか？

A：クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB）、銀行振込、コンビニ決済に対応しています。

  • Q：注文内容を変更・キャンセルしたい場合は？

A：注文確定後、商品が発送される前であれば、メール（support@kukitoys.com）または電話（03-XXXX-XXXX）でご連絡ください。発送後の変更・キャンセルはできませんので、ご注意ください。

プライバシーについて

  • Q：個人情報はどのように扱われますか？

A：お客様から提供された個人情報（住所、電話番号、メールアドレスなど）は、配送と決済のみに使用され、第三者に提供することはありません。詳細は「プライバシーポリシー」をご覧ください。

お問い合わせ

ご不明点やご意見がある場合は、以下の方法でご連絡ください。専門のスタッフが迅速に対応いたします。

KUKI は、48 年にわたる「真の触感」の追求を通じ、お客様の満足を第一に考えています。どんな小さな疑問でも、ぜひお気軽にご連絡ください。ご愛顧ありがとうございます。